Operations Team Leader - Remote from Bali (Customer Service & Call Center)
Ingin menjadi pemimpin yang dinamis dengan semangat untuk keunggulan operasional dan pengembangan tim? CoverDesk Philippines Inc mencari Operations Team Leader untuk mengawasi tim Virtual Assistants (VAs) dan mendorong kinerja dalam lingkungan yang cepat dan berfokus pada klien. Di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 10-15 VAs yang menangani layanan pelanggan dan call center untuk berbagai klien internasional. Dengan pengalaman di industri call center dan layanan pelanggan, Anda akan memastikan operasi berjalan lancar, tim mencapai target, dan kualitas layanan tetap tinggi.
Bergabunglah dengan kami untuk membangun tim yang unggul dan memberikan layanan terbaik kepada klien kami. Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 3.800.000 - Rp 4.200.000 per bulan, serta peluang pertumbuhan dan pengembangan karir yang menarik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim Virtual Assistants (VAs) yang terdiri dari 10-15 anggota.
- Mengawasi kinerja tim dan memastikan target operasional tercapai.
- Membuat dan mengimplementasikan rencana operasional untuk meningkatkan efisiensi.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memantau kualitas layanan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
- Mengelola jadwal kerja dan memastikan kehadiran tim.
- Membuat laporan kinerja bulanan dan mingguan untuk manajemen.
- Memastikan semua proses operasional berjalan sesuai dengan standar kami.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pemimpin tim di industri call center atau layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho.
- Pengalaman dalam mengelola tim remote dan menggunakan alat komunikasi seperti Zoom, Microsoft Teams, atau Slack.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
- Berpengalaman dengan aturan dan regulasi industri yang relevan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang